Livraison et retours

Mode de livraison :

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Votre colis est expédié à vos propres risques. Concernant les suivis d'expéditions, le client est tenu de contacter le transporteur afin d'indiquer toute anomalie (délai de livraison retardé, suivi du colis défectueux..). Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) ainsi qu'en Belgique, Luxembourg et en Suisse...

Des frais supplémentaires de transport sont exigibles lors de livraisons internationales.

Les commandes passées du Lundi au Vendredi avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même (dans la limite des stocks disponibles, le stock indicatif ne tient pas compte des commandes en cours de traitement).

Les délais de livraison varient selon le mode de paiement choisi et le pays de destination.

Transporteur DPD (délai de 24 à 48 heures)
Transporteur GLS (délai de 24 à 48 heures)

Livraison en 24 à 48 heures ouvrées (24h après l’envoi du colis), à l’adresse que vous nous avez indiquée (lieu de travail, domicile…) Merci de laisser un numéro de téléphone et d’indiquer tout code porte ou informations utiles afin de faciliter la livraison. Vous disposez d’un code de suivi pour savoir où est votre colis. La livraison se fait du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jour férié.

En cas d'absence de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter le transporteur afin de fixer une nouvelle date de livraison.

En cas de livraison, TOUTEMBALLAGE pourra modifier et choisir un autre transporteur que celui sélectionné par le client.

LIVRAISON GRATUITE DE VOS EMBALLAGES

La livraison est offerte à partir de 250 euros HT d’achat en France métropolitaine.

Nous vous indiquons qu'une participation au frais de port vous sera demandé, pour les commandes hors France.

TRANSPORTEUR privé (généralement sur PALETTE)

Pour les colis pesant plus de 30kg ou pour des raisons de volumes des colis refusés par GLS nous proposons de livrer par d’autres transporteurs (Schnenker, transporteur express ou nos camions). Pour cela il nous faut OBLIGATOIREMENT le maximums d’informations pour que nous puissions acheminer le ou les colis à bon port (numéro de téléphone, Code porte, BP …).
Les palettes partent de nos entrepôts filmés et ne peuvent en aucun cas être dé filmé ou dépoté par les chauffeurs.

Retrait sur notre site de Brie Comte Robert (77170)

Vous venez retirer votre commande dans nos locaux situés à Brie Comte Robert (77170).
Vous êtes averti par mail dès que celle-ci est prête.

Nous contacter 2h00 avant de venir retirer vos produits, même si celle ci est déjà prête.

Problèmes de livraison

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés de manière personnelle par le client ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un avoir. Seules les demandes concernant les commandes complètes et qui ont été retournés dans leur emballage d’origine intact (non ouvert) seront acceptées.

Dans le cadre d’une livraison, toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés...) devra être impérativement indiquée au chauffeur ainsi que sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, si cela n’est pas fait cela voudra dire que la livraison a été acceptée par le client et ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation.

Si la situation le justifie, le client doit refuser la marchandise à sa réception en indiquant le motif, réaliser une réserve et contacter au plus vite Toutemballage.
Tout produit refusé devra être remis au transporteur au complet et dans son emballage d'origine.

Les frais de retours sont à la charge du client si celui-ci a fait une mauvaise commande ou demande un échange. Toute demande de remboursement de la marchandise donnera lieu à l’émission d’un avoir.

Retard de livraison

Le retard de livraison excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure peut entraîner la résolution de la vente par le client qui, dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée, renoncera à sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, retournera le cas échéant les produits s’ils ont été livrés et recevra du vendeur au plus tard dans un délai de trente jours la restitution de son paiement, à l’exclusion de toute indemnité.